宅配業者の対応いろいろ

12月は来年の運勢を頑張ってやってるから、
日用品を買いにいくことが難しく・・・
楽天のドラッグストアで注文した。そんな場合に
ストアは即日発送してくれても宅配業者によりますふぅ~ん
ヤマトさんは、不在伝票に気が付かなくても
翌日には必ず来てくれるのですが、皆そうはいきません。

今回のストアが使った業者は、時間指定もしてあるのに
わざわざ留守のときに来て、不在伝票が置いてあるから
「遅れたけど、居てたら一日も早く届けてあげよう」
というサービスかなと思いきや、
翌日も指定の時間がせまって届かないので電話すると

なんと
今日も間に合いません
とアッサリというやん。はぁ~(`´メ) と思って
『昨日も時間指定してるのに、留守中に来てましたよね?』
というと
この時期は、荷物が多いんですよ
というけれど..
待ってあげれる荷物もあれば、急いで受け取りたいから
確実に居る時間を指定しているわけでしょ。
なのに、客の都合より自分の都合をあれこれと、
まるで当たり前口調でいう意識の低さに驚きましたわ。それに
本日届けているところもあるわけで・・なのに、

届かない家と届ける家とどこで分けてるねん!
うちは、ついでか!

と思ってしまいます。業者の都合優先に切れ気味
こっちも都合があるから時間指定してるねんプシュー
と軽く凄むと、少し丁寧口調になり「なんとかします」って あんた。
仕事のできへんおっさん嫌いや、とつくずく思ったノーノー

言われて出来るんだったら、自発的にするべきやわ。
一日遅れで注文した別のストアの荷物が、
ヤマトさんで、きちんと居てる時間に届きました。
ホンマ、従業員教育は大切。
いくら会社がシェアを伸ばしたいと思っても、コレじゃ無理でしょ。

コメント

  1. シゲ より:

    こんにちは。
    ヤマトさんは一番丁寧ですね。やはり経営者の考え方で違うのでしょうね。

  2. yoshiko より:

    シゲさん。
    ヤマトさんは、単なるドライバーというのでなく、
    言葉使いなどの対応を教育しているように感じます。
    いくら個々人といっても、やはり会社の方針の違いはあるでしょうね。
    だって、いつも某会社は横柄ですもん。

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